Il rapporto contrattuale tra utente e gestore viene disciplinato attraverso i Regolamenti di utenza e la Carta del servizio idrico integrato.

Il Regolamento di Acquedotto definisce le modalità di attivazione del servizio idrico, le norme tecniche per la realizzazione degli impianti interni e disciplina le modalità di fatturazione e pagamento. Il Regolamento di Fognatura e Depurazione stabilisce norme tecniche e modalità per la realizzazione degli allacciamenti e per lo scarico dei reflui nella pubblica fognatura. 

La Carta del Servizio costituisce lo strumento di informazione e trasparenza nella gestione del rapporto tra utente e gestore, in quanto contiene i livelli di servizio che il gestore deve garantire a ciascun utente.

A partire dal 2003 l'Autorità d'Ambito ha uniformato su tutto il proprio territorio i livelli di servizio garantiti da ciasun gestore ed i Regolamenti, allo scopo di estendere le medesime garanzie a tutti gli utenti.

Qualora l'utente voglia segnalare guasti rotture o disservizi, oppure voglia sporgere reclami potrà rivolgersi direttamente agli uffici del gestore di competenza.

Per ciascun gestore sono riportati i principali riferimenti che gli utenti possono contattare per quanto riguarda l'attivazione e la gestione del rapporto contrattuale.

AcegasAps S.p.A.

Emergenze o guasti: 800.90.46.60 (tutti i giorni 24 ore su 24)

Area Padova
Ufficio clienti: 049.20.111 (dal lunedì al venerdì 8.30 - 18.00)
info.pd@acegas-aps.it
Sportello clienti Padova - via Corrado 1
Apertura: dal lunedì al giovedì dalle ore 8.30 alle ore 15.30; il venerdì dalle 8.30 alle 12.30

Sportello clienti Abano Terme
Apertura: dal lunedì al venerdì 9,00-13,00; il lunedì e giovedì anche 15,30-17,30

Area Piovese
Sportello clienti: 049.97.19.911 (dal lunedì al giovedì 8.00 - 13.00 e 14.30 – 17.15; venerdì 8.00 – 13.00)
info.saccisica@acegas-aps.it
Fax 049.97.19.913
Sportello clienti Piove di Sacco – via IV Novembre, 1
Apertura: dal lunedì al giovedì 8,30 alle ore 13,00; martedì dalle ore 15,00 alle ore 17,00; venerdì dalle ore 8,30 - 12,45

Regolamento del s.i.i. AcegasAps S.p.A.

Carta del s.i.i. AcegasAps S.p.A.

Acque Vicentine S.p.A.

Emergenze o guasti: 800.39.48.88 (tutti i giorni 24 ore su 24)
Ufficio clienti: 800.39.73.10 (da lunedì al giovedì 7.45 - 12.30 e 1400 - 17.00; venerdì 7.45 - 13.45; sabato 7.45 - 12.30)
clienti@acquevicentine.it
Sportello clienti:

Vicenza sede centrale, Contrà Pedemuro San Biagio, 78
Apertura: lunedì, martedì, giovedì 7.45 - 12.30 e 14.00 - 15.30; venerdì 7.45-15.30; mercoledì e sabato 7.45 - 12.30

Vicenza - c/o "Vicenza.com", Piazza dei Signori, 6
Apertura: da martedì a venerdì 10.00 - 13.00; sabato 10.00 - 12.30

Monticello Conte Otto (Cavazzale), Via Parmesana, 31/b
Apertura: lunedì, martedì, giovedì e venerdì 9.00 - 12.30

Camisano Vicentino, Via Ferracina, 10
Apertura: mercoledì e venerdì 9.00 - 12.30 (chiuso nei mesi di luglio e agosto fino all'8 settembre)

Noventa Vicentina (z.a.), Via dei Mestieri, 6
Apertura martedì e giovedì 8.00 - 14.00; venerdì 8.00 - 12.00

Regolamento del s.i.i. Acque Vicentine S.p.A.

Carta del s.i.i. Acque Vicentine S.p.A.

AVS S.p.A.

Emergenze o guasti: 800.15.42.42 (tutti i giorni 24 ore su 24)
Servizio clienti:
N. verde 800.15.42.42
Fax 0445.80.15.10
sportelloweb@altovocentinoservizi.it
www.altovicentinoservizi.it
Sportello clienti:

Thiene, via S. Giovanni Bosco, 77/B
Apertura: da Lunedì a Venerdì 9.30 - 13.00

Schio, via Cementi, 37
Apertura: da Lunedì a Venerdì 9.00 - 13.15

Valdagno (z.i. Piana)
Apertura: da Lunedì a Venerdì 9.30 - 13.00

Regolamento s.i.i. AVS S.p.A.

Carta del s.i.i. AVS S.p.A.

CVS S.p.A.

Emergenze e guasti: 336.64.28.18
tutti i giorni dalle 18.50 alle 08.00; sabato, domenica e festivi 24 ore su 24;
negli altri orari contattare lo sportello clienti del territorio di riferimento
urp@centrovenetoservizi.it
www.centrovenetoservizi.it
Sportello clienti:

Monselice, Viale Tre Venezie, 26
tel. 0429.78.76.11     fax 0429.78.23.22
Apertura: lunedì e giovedì 8.15 - 12.45, martedì, mercoledì e venerdì 8.15 - 12.45 e 14.30 - 18.00

Sarego, presso Municipio
Apertura: giovedì 14.30 -17.00

Ponte S. Nicolò, presso Municipio
Apertura: martedì 9.00 - 12.00

Conselve, Viale Verdi, 30
tel. 049.53.84.232    fax 049/95.00.898
Apertura: da lunedì a mercoledì 8.15 - 12.45, giovedì 8.15 - 12.45 e 14.30 - 18.00

Este, Viale Tito Livio, 9
tel. 0429.60.29.00   fax  0429.61.11.76
Apertura: lunedì, mercoledì, venerdì 8.15 - 12.45, martedì 8.15 - 12.45 e 14.30 - 18.00, giovedì 14.30 - 18.00

Albignasego, via Milano, 7
tel. 049.86.26.281   fax 049.86.26.281
Apertura: lunedì, mercoledì, venerdì 8.30 - 12.30, martedì e giovedì 8.30 - 12.30 e 15.00 - 17.30

Montagnana, via Papa Giovanni XXIII, 36
tel. 0429.80.42.66 fax  0429.80.42.66
Apertura: lunedì 14.30 - 18.00

Sant'Urbano, presso Municipio
Apertura: mercoledì 8.30 - 12.30

Regolamento del s.i.i. CVS S.p.A.

Carta del s.i.i. CVS S.p.A.

Per altre eventuali comunicazioni l'utente potrà rivolgersi alle associazioni dei consumatori presenti nel Comitato Consultivo degli Utenti dell'Aato Bacchiglione:

ADICONSUM, ADUSBEF,CODACONS, FEDERCONSUMATORI, LEGA CONSUMATORI